12345表扬电话背后的“没想到”

　　每到供暖季，老旧小区的供暖问题就备受关注。管道锈蚀导致的跑冒滴漏这类普遍性问题，仅靠临时放气、加压等手段是无法根治的。为此每年供暖季结束后，供暖系统的“冬病夏治”就显得格外重要。

　　6月初至今，北京12345市民服务热线陆续接到市民来电，专门表扬京能集团所属华源通州分公司。除了为热力工作人员的敬业精神点赞外，多位市民还在来电中直呼“没想到”。这些表扬电话背后的“没想到”是怎么回事？6月17日，记者跟随通州分公司西马庄服务站的工作人员来到居民家中一探究竟。

　　入户巡检

　　“望闻问切”寻隐患

　　早上8点，西马庄服务站内工作人员李义明和4名同事正在做着出发前的确认工作。更换所需的各类管材管件、切割刀、照明灯、手套鞋套……维修工具和材料被逐一装车，经检查再无遗漏后，李义明他们驱车前往西马庄小区4号楼。

　　李义明告诉记者，作为包片的供热服务管家，今年供暖季一结束，他便和同事们一起开始对西马庄小区的户内供暖管线展开排查。“根据之前的巡检，我们基本确定这栋楼内有3户居民家的卫生间立管存在较为严重的腐蚀、渗漏情况。今天来就是要给这3户完成立管的更换工作。”

　　“像西马庄这样的老旧小区，不少居民家中的卫生间没有传统意义上的防水层，而是使用胶泥、水泥等材料砌起了一个高20厘米左右的高台。”李义明说，这样的高台防水效果相对较差，高台与楼板间长期处于潮湿的状态，久而久之埋在高台与楼板间的这一截暖气管便会产生锈蚀和砂眼。等到供暖季时，水温、水压一旦升高，就有可能发生爆管的情况。

　　作为有着多年供热维护维修经验的老师傅，李义明和同事们对于隐藏在墙内的管线有着一套名为“望闻问切”的巡检方法。“先是看，看立管与地板、天花板的交界处有没有锈蚀的痕迹；接着是听，一旦管道内存在锈蚀或是异物，传回来的声音便会由清脆转为闷响。”李义明说，通过沿着一根立管挨家挨户依次巡查、敲打，以及询问居民在供暖季时的感受，基本就可以确定发生锈蚀或堵塞的区域。“至于最后的‘切’，就是今天要干的活，到居民家中把发生锈蚀、堵塞的管线挖出来进行替换。”

　　更换管线

　　“没想到深埋管线锈得这么严重”

　　早上8点半，李义明和同事们如约来到居民家中。记者看到，他们随身携带的工具中，不乏冲击钻、大锤等“大家伙”，而居民家卫生间不足2平方米，站上两个人都转不开身。如何能在这般狭窄的空间里闪转腾挪，完成一根长达2米立管的更换工作，居民家的地砖和墙砖需不需要大量破拆……显然，住在这里的老人和记者有着一样的疑惑和担忧。“去年供暖感觉温度还行啊，下面的管子真的会有问题吗？你们待会儿刨地砖时可得小心点，别把地砖都砸坏了……”提出一连串的疑问和叮嘱后，老人坐到了正对卫生间的沙发上，看着李义明和同事们进行施工前的准备工作，显然不太放心。

　　“大爷，您放心吧，我们一定加小心。”李义明向老人解释检修流程后，拿起錾子，小心翼翼地把沿立管四周的地砖敲碎了巴掌大的一小块，随后和同事们轮流，用冲击钻紧贴立管开始了作业。每钻几下，便会停下手，把松散的渣土清扫到一旁，然后再继续施工。随着时间的推移，冲击钻越挖越深，想要清理其中的渣土和胶泥也变得更加困难，但师傅们仍不厌其烦地重复着钻挖和清扫的动作。感到深度差不多了，李义明停下冲击钻，顾不得擦去满脸汗水，赶忙用手在坑内连刨几把，深埋在楼板当中的立管终于露出了真面目。

　　立管虽被挖了出来，但新的问题摆在了师傅们面前。原来根据设计，供暖立管外都会包有一层套管，套管与楼板被浇筑在一起，而两层管线之间则留有空隙，既有利于保持立管的干燥，同样还能方便维修和更换。可是眼前这段立管的情况却不容乐观。由于年久老化，立管和套管已经被产生的锈蚀紧紧粘连在了一起。为了将立管从粘连中“择”出，李义明拿起小锤和錾子，一边仔细分辨两层管线的交接处，一边有如做手术般慢慢分离两层管线。

　　只见李义明时而敲打，时而用手掰下松散的套管碎片，二十多分钟后，外层的套管和锈蚀逐渐脱落，被楼板紧紧包裹的立管也终于产生了松动。将立管进行切割，在楼板上下各留下三四十厘米的长度后，因为这次要更换的立管贯穿一层与二层住户间的楼板，李义明和同事在一层、二层两户居民家中展开配合。楼下先用大锤沿着立管往上敲击，楼上再用小锤往下敲，通过垂直敲击的力量，进一步扩大楼板与立管间的缝隙，最终在十几分钟的反复敲打后，剩余的立管被顺利取出。这段常年被埋在楼板间的立管上除了满是铁锈外，还有三个黄豆大小的砂眼以及一条两三厘米长的裂缝。看到老管道的真面目后，守在一旁的老人后怕地连连感叹：“真没想到管道已经锈成这样了，要不是你们现在及时修了，今年再供暖万一真把楼下家淹了，多年的老邻居还真是不好交代啊。”

　　在随后的二十分钟时间里，李义明和同事们不仅为老人家里换上了全新的立管，还找来水泥和地砖，细致地完成了地面的修补。由于长时间蹲在封闭的卫生间内作业，汗水让师傅们的工服摸起来都是潮乎乎的。离开时，老人一再跟李义明他们道谢，还很热情地拿来了水，希望他们再多休息一下。但为了尽快前往下一家完成管道的更换检修，李义明和同事们收拾好工具清理完地面，便赶忙向下一处居民家进发。

　　热力师傅建议

　　“冬病夏治”很关键

　　入户检修望配合

　　通州分公司西马庄服务站站长孙玉玺介绍说，从今年3月15日停暖以来，热力公司由供热保障模式转入了夏季巡检模式。“每年夏季巡检会从3月一直持续到供暖季前，其间除了需要对所属设备进行检修保养外，还需要对居民家的管线进行检查和更换。”孙玉玺说，服务站内的工作人员每天都会按照自己的包片，逐一上门入户进行排查，并将检查结果登记造册录入系统当中。

　　“由于不少居民白天外出上班，加之管线存在隐患的位置并非在目之所及之处，这都在一定程度上增大了工作人员日常巡检和预约维修的难度。”孙玉玺说，有时即便入户查出了潜在问题，但由于待维修管线贯穿两家的区域，工作人员只能逐一入户，做通每户居民工作后，再行约定维修时间。“有时，一些居民因为突发情况无法在约定时间进行入户检修，服务站的客服人员就只能再与居民另行商定时间，进而通知维修人员完成维修。”

　　夏季巡检的目的是及时查找故障隐患，对相关设备及楼内外管线进行详细全面的检查维修，这样的检修对于一些楼龄较老的小区尤为重要。比起冬季屋内不热甚至出现爆管情况后的紧急维修，夏季的日常巡检其实更加有效彻底。“目前，我们每天的入户维修工作都是在前一天傍晚以及当天早上两次电话确认后进行安排的。”孙玉玺表示，夏季巡检在工作日下班后以及周末都可以进行，希望无论是业主还是租户，在时间允许的情况下能够给予配合，协助工作人员完成巡检工作，为下一个供暖季的到来做好充足准备。

　　本报记者 陈圣禹 文并摄